Cosa devo scrivere sulla bolla se la merce è danneggiata?

Una riserva specifica prima di firmare: cosa è danneggiato e quanti colli sono coinvolti. Se non puoi verificare il contenuto, scrivi una riserva di controllo indicando lo stato dell'imballo.

Ho firmato senza riserve e poi ho trovato il danno: cosa posso fare?

La posizione è più debole ma non persa. Fotografa subito tutto, conserva imballo e merce e segnala lo stesso giorno al mittente e alla filiale: la tempestività diventa l'elemento decisivo.

Chi presenta il reclamo a DACHSER?

Il mittente, che è parte del contratto di trasporto. Il destinatario mette la riserva, documenta e segnala, ma la pratica formale la apre chi ha commissionato il trasporto.

Posso rifiutare la merce danneggiata?

Sì, ma prima sentì il mittente: il rifiuto fa tornare indietro la merce e non sempre è la soluzione migliore. Se il danno è parziale, spesso conviene accettare con riserva e trattare l'indennizzo.

Devo conservare l'imballo?

Sì, fino alla chiusura della pratica. L'imballo è la prova principale in una perizia sul danno: buttarlo indebolisce il reclamo in modo spesso irrimediabile.

Come contatto la filiale DACHSER?

Su dachser.fercam.it, nella sezione Contatti / Le nostre filiali, trovi la sede che serve la zona di consegna con il suo recapito diretto. Non esiste un numero verde unico nazionale.

Merce DACHSER Danneggiata: Riserva sulla Bolla e Reclamo (2026)

Cosa significa

Nel trasporto merci la responsabilità del vettore sulla merce si valuta a partire dallo stato in cui risulta consegnata, e il documento che lo attesta è la bolla firmata dal destinatario. Firmare "con riserva" significa annotare per iscritto, prima della firma, cosa non va: imballo lacerato, pallet inclinato, film estensibile rotto, colli schiacciati, numero di colli inferiore al dichiarato. Se il danno è sospetto ma non verificabile sul momento — perché il pallet è fasciato o non c'è tempo di aprire — si scrive una riserva generica del tipo "merce accettata con riserva di controllo, imballo danneggiato". È l'unica formula che tiene aperta la strada anche quando il danno emerge dopo. Il reclamo formale, come sempre nel B2B, lo presenta il mittente.

Cause principali

Imballo non adeguato al trasporto su pallet: è la causa più frequente e riguarda il mittente, non il vettore.
Movimentazioni multiple: nel groupage un collo viene caricato e scaricato più volte.
Carico misto: merce pesante caricata sopra colli fragili.
Urti durante il trasporto o nelle operazioni di scarico.
Umidità o esposizione durante le soste, su merce non adeguatamente protetta.

Cosa fare

Controllare prima di firmare. Guarda l'imballo, il film estensibile, gli angoli del pallet e conta i colli confrontandoli con la bolla. Sono trenta secondi che valgono l'intera contestazione.
Scrivere la riserva sulla bolla. Annota per iscritto cosa non va prima di firmare. Se non puoi verificare il contenuto, scrivi una riserva di controllo indicando lo stato dell'imballo: mantiene aperta la contestazione anche per i danni che emergono dopo.
Fotografare prima di disfare il pallet. Fotografa il pallet integro come è arrivato, il film, le etichette, i colli danneggiati e la bolla con la riserva. Le foto scattate dopo aver smontato tutto valgono molto meno.
Avvisare il mittente lo stesso giorno. È lui a poter aprire il reclamo formale al vettore. Mandagli subito foto e copia della bolla firmata: senza quei documenti la pratica non parte.
Segnalare alla filiale di consegna. Individua la filiale competente su dachser.fercam.it, in Contatti / Le nostre filiali, e segnala il danno indicando SSCC e numero di spedizione. Conserva la merce e l'imballo finché la pratica non è chiusa.

Quanto tempo ci vuole

La riserva va messa al momento della consegna: è il termine che conta più di tutti. Per i danni non visibili all'esterno la riserva di controllo scritta sulla bolla è ciò che permette di contestare dopo l'apertura, ma la segnalazione va comunque fatta senza aspettare, lo stesso giorno o al più tardi il giorno successivo. I termini per il reclamo formale e per l'indennizzo dipendono dalle condizioni contrattuali fra mittente e vettore, ed è il mittente a doverli rispettare. In ogni caso non buttare l'imballo: senza, la perizia non è possibile.

Contatti DACHSER

Telefono: Per filiale (vedi dachser.fercam.it – Contatti / Le nostre filiali)
Orari: Variabili per filiale
https://dachser.fercam.it/it-it/contatti/contattaci-1227.html

Domande frequenti

Cosa devo scrivere sulla bolla se la merce è danneggiata?: Una riserva specifica prima di firmare: cosa è danneggiato e quanti colli sono coinvolti. Se non puoi verificare il contenuto, scrivi una riserva di controllo indicando lo stato dell'imballo.
Ho firmato senza riserve e poi ho trovato il danno: cosa posso fare?: La posizione è più debole ma non persa. Fotografa subito tutto, conserva imballo e merce e segnala lo stesso giorno al mittente e alla filiale: la tempestività diventa l'elemento decisivo.
Chi presenta il reclamo a DACHSER?: Il mittente, che è parte del contratto di trasporto. Il destinatario mette la riserva, documenta e segnala, ma la pratica formale la apre chi ha commissionato il trasporto.
Posso rifiutare la merce danneggiata?: Sì, ma prima sentì il mittente: il rifiuto fa tornare indietro la merce e non sempre è la soluzione migliore. Se il danno è parziale, spesso conviene accettare con riserva e trattare l'indennizzo.
Devo conservare l'imballo?: Sì, fino alla chiusura della pratica. L'imballo è la prova principale in una perizia sul danno: buttarlo indebolisce il reclamo in modo spesso irrimediabile.
Come contatto la filiale DACHSER?: Su dachser.fercam.it, nella sezione Contatti / Le nostre filiali, trovi la sede che serve la zona di consegna con il suo recapito diretto. Non esiste un numero verde unico nazionale.