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Pacco InPost Restituito al Mittente: Cosa Fare

Con InPost un pacco torna indietro per due strade, e vale la pena conoscerle entrambe perché il momento in cui puoi intervenire è diverso. La prima: il pacco arriva al Locker o all'InPost Point, tu non passi a ritirarlo entro il termine indicato nella mail, e alla scadenza riparte verso il mittente. La seconda: hai scelto la consegna a domicilio, il corriere fa due tentativi senza trovarti, e a quel punto il pacco viene portato al punto di ritiro più vicino — a meno che il venditore non abbia disabilitato questa possibilità, nel qual caso torna indietro subito. In questa guida trovi come fermarlo e cosa fare quando è troppo tardi.

Cosa significa

Quando il tracciamento segna "Tempo di ritiro scaduto" il pacco non è più a tua disposizione: il corriere lo riprende e lo avvia al mittente. Da quel momento InPost non ha più margine, e la questione diventa commerciale. Il punto su cui si gioca tutto è il termine di ritiro, che non è uguale per tutte le spedizioni: lo stabilisce il sito su cui hai comprato ed è scritto nella mail che InPost invia quando il pacco è pronto. Prima della scadenza InPost manda anche un promemoria, e nelle sue email di notifica include il link per reindirizzare la consegna a un altro Locker o InPost Point. Sono due occasioni concrete per evitare il rientro, ma funzionano solo prima della scadenza.

Cause principali

  • Termine di ritiro scaduto: nessuno è passato al Locker o all'InPost Point entro la data indicata nella mail.
  • Due tentativi di consegna a domicilio falliti e venditore che non consente il dirottamento a un punto di ritiro.
  • Notifica con PIN e indirizzo finita nello spam o inviata a recapiti errati registrati sul sito del venditore.
  • Pacco fuori misura per lo scomparto: non può essere depositato al punto e rientra.
  • Consegna rifiutata dal destinatario.

Cosa fare

  1. Controllare se sei ancora in tempo. Se il tracciamento dice "Disponibile per il ritiro" il pacco ti aspetta ancora: guarda la data limite nella mail di InPost e vai a ritirarlo. Se dice "Tempo di ritiro scaduto", è già ripartito.
  2. Usare il link di reindirizzamento. Nelle email di notifica InPost include il link per far spostare il pacco a un altro Locker o InPost Point più comodo. Va usato prima della scadenza: dopo non è più disponibile.
  3. Chiedere supporto prima che scada. Se prevedi di non farcela, scrivi all'assistenza indicando il numero di spedizione o chiama il 02 38582894, gratuito, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. È la richiesta che InPost stessa suggerisce a chi ha difficoltà a ritirare in tempo.
  4. Contattare il venditore quando il pacco è rientrato. A quel punto il pacco è in viaggio verso di lui: rimborso o nuova spedizione si concordano con il negozio, perché il contratto di vendita è con loro. InPost non può più intervenire.
  5. Sistemare i recapiti per la prossima volta. PIN e notifiche vanno al numero e alla mail registrati sul sito dove hai comprato, e si modificano solo lì. Se non hai ricevuto gli avvisi, quasi sempre il problema è un recapito sbagliato su quel sito.

Quanto tempo ci vuole

Il termine per il ritiro dipende dal sito su cui hai acquistato: non esiste un numero di giorni valido per tutti, e la data esatta è indicata nella mail che InPost manda quando il pacco è pronto. È l'unico riferimento che fa fede. Prima della scadenza arriva un promemoria, che è il momento buono per reindirizzare il pacco o passare a ritirarlo. Sulla consegna a domicilio i tentativi sono due: dopo il secondo il pacco va al punto di ritiro più vicino, oppure rientra direttamente se il venditore non consente il dirottamento.

Contatti InPost

Domande frequenti

Quanti giorni ho prima che il pacco torni al mittente?
Dipende dal sito su cui hai comprato: il termine non è uguale per tutti. La data esatta è scritta nella mail con le informazioni per il ritiro che ricevi da InPost.
Quanti tentativi di consegna fa InPost a domicilio?
Due. Se nessuno dei due va a buon fine, il pacco viene portato al Locker o all'InPost Point più vicino all'indirizzo. Se il venditore non consente il dirottamento, il pacco viene rispedito indietro.
Posso far spostare il pacco a un altro punto di ritiro?
Sì: nelle email di notifica InPost include il link per reindirizzare la consegna. Va fatto prima che scada il termine di ritiro.
Il pacco è già tornato al mittente: come ottengo il rimborso?
Contatta il venditore: il contratto di vendita è con lui ed è lui a dover gestire rimborso o nuova spedizione. InPost non ha più il pacco.
Non ho mai ricevuto la mail con il PIN: cosa è successo?
Controlla lo spam. Le notifiche vanno al numero e alla mail registrati sul sito del venditore: se lì c'è un recapito sbagliato, gli avvisi non ti arrivano. Le modifiche si fanno su quel sito, non su InPost.
Cosa succede se il pacco non entra nello scomparto?
Se dimensioni o peso superano il massimo consentito, il pacco non può essere depositato al punto e viene rimandato al mittente. Il limite InPost è 25 kg e 41x38x64 cm.

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